Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами. Мы часто интуитивно ощущаем приближающуюся конфликтную ситуацию, но не знаем, как действовать.
В программе "Ранок Вдома" психолог Наталья Подлесная назвала четкие признаки конфликта и рассказала, как научиться находить конструктив и разрешать конфликты без оскорблений.
Эксперт канала "Дім" советует понятие конфликта разбирать "на атомы". Ведь всегда существует предконфликтная стадия, но, к сожалению, ее признаки люди замечают только тогда, когда начинается сам конфликт.
“Сначала происходит инцидент, а затем идет развитие ситуации. Когда люди уже понимают, что возник конфликт, то ищут союзников, а затем занимаются взаимными обвинениями, обсуждением недостатков друг друга. На этом этапе проявляется агрессия, хамство, гнев. Здесь проявляются все признаки конфликта, благодаря которым мы получаем негативный опыт, испытываем негативные чувства”, – объясняет Наталья Подлесная.
Психолог рассказала о видах стратегий цивилизованного поведения в конфликтной ситуации:
Первая стратегия – это избегание. Когда мы шутим и начинаем отказываться от общения с противоположной стороной или вообще не признаем наличие проблемы. Иногда это не работает, но статистика свидетельствует о том, что так бывает очень редко.
Вторая – это уступки. Это умение принять мнение противоположной стороны. Такую тактику можно применить, если вы ошиблись и готовы это признать, или последствия конфликта для вас не критичны.
Конкуренция – это когда вы жестко, непримиримо отстаиваете свою позицию. Эту стратегию следует применять только когда вы уверены в своей правоте и можете доказать ее не эмоциями, а фактами.
Есть стратегия примирения – это взаимные уступки, компромиссы. Иногда это бывает полезно даже тогда, когда две стороны не решают конфликт, а хотят его избежать.
Следующая стратегия – это сотрудничество. Это когда вы учитываете интересы обеих сторон. Этот вариант считается хорошим. Однако он требует готовности к сотрудничеству. К сожалению, так бывает нечасто. Такая стратегия работает, когда стороны устали от конфликта.
“Есть четыре простых правила поведения в конфликте. Первое: "одна ситуация – один конфликт". Если у вас уже были конфликтные ситуации с этим человеком, не вспоминайте об этом во время новой ссоры. Правило второе – говорить от своего “я”. Вместо обвинений во время ссоры лучше использовать следующие фразы: "Я расстроен ситуацией. Меня бесит такое положение дел". Третье правило – не обобщать. Обобщение – враг конкретики. Правило четвертое – не бить ниже пояса. У каждого человека есть свои комплексы, какие-то секреты. Во время конфликта не нужно раскрывать чужих секретов или шантажировать”, – советует Наталья Подлесная.