Іноді у кожної людини трапляється ситуації, коли вона купує товар низької якості. У таких ситуаціях багато хто відчуває розчарування і не знає, що робити. Однак важливо захистити свої інтереси правильно. Юрист Давид Гафтер розповідає, як це зробити.
Фахівець дає корисні рекомендації, як діяти у таких ситуаціях.
Зберіть необхідні докази: Першим кроком необхідно не поспішати звертатися до продавця чи виробника, а зібрати всі можливі докази неякісності товару. Зазначається, що це можуть бути фотографії, відеозаписи, копії чеків, гарантійні документи та свідчення свідків. За словами фахівця, чим більше доказів у вас буде, то тим сильнішим буде ваше положення.
Зверніться до продавця: Після того, як у вас буде необхідна кількість доказів, зверніться до продавця для вирішення питання. Пред'явіть йому докази низької якості товару та запросіть обмін чи повернення коштів. Будьте впевнені у своїх вимогах, але при цьому ввічливі.
Вивчіть права споживача: Важливо докладно вивчити права споживача в Україні та інших країнах. Законодавство часто захищає права споживачів, а також надає можливість повернення товару чи отримання компенсації у разі неякісного товару.
Подайте скаргу: Якщо продавець не реагує на ваші вимоги, то зверніться до нього з офіційною претензією. Надайте всі зібрані докази разом із претензією. Зазвичай такі заходи можуть прискорити вирішення конфлікту через медіацію чи інші методи, які використовують для вирішення спорів.
Зверніться до юридичної компанії: Якщо всі попередні методи не принесли будь-яких результатів, то зверніться до юридичної компанії. Досвідчені юристи у сфері захисту прав споживачів нададуть професійну допомогу та, за необхідності, представлять ваші інтереси у суді. Іноді загроза судового розгляду може змусити продавця діяти більш відповідально та швидко.
Раніше ми писали, що робити, якщо ви випадково розбили або пошкодили товар у супермаркеті.
Також повідомлялося, що українцям розповіли, як убезпечить себе під час покупок в інтернеті: корисні поради.