В енергопостачальній компанії Yasno розробили докладну інструкцію для споживачів по відновленню електропостачання після його відключення через заборгованість. Цей механізм виявиться вкрай корисним з огляду на те, що цього року українців почали позбавляти доступу до послуг у рамках постанови уряду. Про це розповів топ-менеджер компанії Yasno Сергій Коваленко у соціальній мережі Facebook.
Відповідно до постанови уряду, постачальникам надано право відключати послуги домашнім споживачам, які мають заборгованість за електроенергію. Мораторій із 2024 року більше не поширюється на всю Україну, а лише на окуповані території.
Як зазначають у Yasno, з огляду на це розробили доступний механізм відновлення доступу до послуги. Процес складається із трьох кроків:
- Споживач повинен сплатити накопичену заборгованість у повному обсязі, використовуючи онлайн-сервіси Yasno або інші доступні партнерські канали.
- Після оплати необхідно надіслати постачальнику заяву та квитанцію про оплату. Відповідну заяву можна завантажити на порталі Yasno, а квитанцію можна відсканувати або сфотографувати. Громадяни можуть надіслати документи через чати до Viber, Telegram або особистих повідомлень на порталі Yasno у соціальній мережі Facebook. Також важливо вказати контакт зв'язку.
- Клієнти повинні сплатити рахунки за послуги відключення та підключення, які надішле Yasno. Реквізити в рахунку відрізнятимуться від тих, на які зазвичай відбувається оплата електроенергії. Квитанції про оплату необхідно надіслати на ту саму електронну адресу, з якої надійдуть рахунки.
Після того, як споживач виконає всі кроки, Yasno повідомить оператора системи розподілу про розрахунок за послугу, і найближчим часом буде відновлено електропостачання.
Такий новий онлайн-маршрут спростить процес відновлення електропостачання споживачам, які мають заборгованості перед компанією, додав топ-менеджер.
Інструкція є важливим кроком у забезпеченні прозорості та зручності для споживачів електроенергії. Вона допомагає уникнути зайвих витрат часу та зусиль на відновлення послуги після її відключення через заборгованість. Такий підхід полегшить процес взаємодії між споживачами та енергопостачальною компанією, підвищивши рівень довіри та задоволеності клієнтів.
Раніше ми писали про те, що деякі українці можуть втратити пільги на оплату комунальних послуг.
Також ми повідомляли, як наполовину зменшити рахунки за комунальні послуги.